Dienstcoördinator Bus

Dit ga je doen

Als Dienstcoördinator in het Operations Control Center (OCC) ben jij degene die tijdens jouw dienst het overzicht bewaart en richting geeft. Samen met het team zorg je dat de operatie blijft draaien, ook als het complex wordt.

In deze functie geef je tijdens je dienst vaktechnisch en functioneel leiding aan de verkeersleiders: je coördineert het werk, stelt prioriteiten en bewaakt de kwaliteit en samenhang van de bijsturing. Bij ernstige verstoringen hak jij de knopen door en ben je het eerste aanspreekpunt voor verkeersleiders bij escalaties. Je schakelt moeiteloos tussen meerdere situaties tegelijk en zorgt dat het team als één geheel werkt, ongeacht regio of drukte.

Je vertaalt de koers van de Manager OCC naar concrete werkafspraken op de werkvloer en helpt het team om iedere dag een stap beter te worden. Daarmee ben je een belangrijke schakel in de ontwikkeling van het OCC naar een meer data-gedreven en uniforme manier van werken.

Wat ga je concreet doen?

• Je geeft tijdens je dienst vaktechnisch en functioneel leiding aan een team van verkeersleiders en bewaakt de voortgang en kwaliteit

• Je prioriteert bij verstoringen en neemt beslissingen bij complexe situaties

• Je bent het eerste escalatiepunt voor verkeersleiders bij calamiteiten en coördineert waar nodig over meerdere regio's

• Je borgt dat er gewerkt wordt volgens uniforme werkafspraken en processen, en stuurt bij waar werkwijzen uiteenlopen

• Je coacht verkeersleiders on-the-job, geeft feedback na incidenten en draagt bij aan hun ontwikkeling

• Je gebruikt dashboards en data om de operatie te monitoren en bij te sturen

• Je schakelt met regio's, techniek en andere stakeholders om de operatie soepel te laten verlopen

Jouw rol in het team

Binnen het OCC werk je in een 24/7-omgeving waar iedere dienst telt. Per dienst geef je richting aan een team van ongeveer 4 tot 6 verkeersleiders en stem je nauw af met je collega-dienstcoördinatoren bij iedere dienstwissel.

Je bent:

• De operationele spil tijdens de dienst

• De schakel tussen beleid en uitvoering

• De coach op de werkvloer

• De bewaker van kwaliteit en uniformiteit

Jouw leiderschap is vooral natuurlijk leiderschap: je krijgt mensen mee op inhoud, overzicht en voorbeeldgedrag, niet vanuit hiërarchie.

En misschien nog wel belangrijker: je bent iemand waar collega's op kunnen bouwen als het er echt om gaat!