Verkeersleider

Houd jij je hoofd koel als de situatie op de weg verandert en zorg jij dat duizenden reizigers elke dag veilig en betrouwbaar met onze bussen op hun bestemming aankomen? Welkom bij het Operations Control Center van Arriva, het OCC.

Over de functie

Als Verkeersleider Bus binnen ons Operations Control Center (OCC) in Heerenveen ben jij de spin in het web van onze dagelijkse operatie. Het OCC ontwikkelt zich momenteel volop van een reactief afhandelcentrum naar een data-gedreven regiecentrum. In deze rol los je niet alleen acute verstoringen op, maar werk je proactief om problemen juist vóór te zijn. Je werkt volgens uniforme processen in een hecht en professioneel team van 5 tot 6 verkeersleiders per dienst in samenwerking met een Dienstcoördinator. Samen dragen jullie de verantwoordelijkheid voor alle Arriva-busconcessies over meerdere regio’s.

Wat ga je doen?

• Realtime operationele regie: Je monitort de uitvoering van de busdienstregeling via moderne overzichtsschermen en dashboards. Bij verstoringen, files of onverwachte drukte schakel je snel en stuur je bij.

• Incidenten en calamiteiten afhandelen: Je bent het centrale, rustgevende aanspreekpunt voor noodoproepen van chauffeurs, ketenpartners en hulpdiensten. Je schat de impact van incidenten direct in, coördineert de opvolging en brengt rust in hectische situaties.

• Monitoring Zero-Emissie (ZE) operatie: Je bewaakt het laadproces van onze elektrische bussen, ook tijdens de nacht. Bij storingen aan de laadinfrastructuur of voertuigen schakel je direct de juiste onderhoudspartijen in.

• Informatievoorziening & administratie: Je zorgt voor tijdige en eenduidige informatie naar reizigers en interne afdelingen. Daarnaast log je alle handelingen nauwkeurig in systemen, zodat we onze processen continu kunnen verbeteren.