Teammanager BOA's en Stores Limburg

Intro

Veilig en betrouwbaar openbaar vervoer, dat is waar wij ons hard voor maken!
Als Teammanager BOA’s en Stores heb jij daarin, samen met je teamleden, een belangrijke rol. Of het nu gaat om het te woord staan van een reiziger of om het ingrijpen bij overlast in de bus, trein of het station. Jij bent in staat om iedereen te motiveren om elke dag de beste reizigerservaring te leveren. Je werkt met veel enthousiasme aan het creëren van de goede sfeer tussen de collega’s. Je krijgt en neemt de vrijheid en zelfstandigheid zodat jullie samen een goede bijdrage leveren aan de (sociale) veiligheid en de ontwikkeling van het vakgebied.

Leidinggeven

• Geeft leiding aan circa 45 BOA’s, 2 vakspecialisten en 25 medewerkers van onze Stores verdeeld over de standplaatsen Maastricht, Heerlen, Sittard, Roermond, Venlo en Nijmegen.

• Stuurt op de dagelijkse operatie van BOA’s en Stores en zorgt voor een goede bezetting, inzetbaarheid, veiligheid en samenwerking binnen het team.

• Bewaakt de kwaliteit van controles, handhaving, veiligheid en serviceverlening.

• Stimuleert het team om continu te werken aan een veilige en prettige reizigerservaring.

• Handelt klachten en geweldsincidenten af en begeleidt medewerkers na heftige gebeurtenissen.

• Zorgt voor de verzuimbegeleiding van medewerkers.

• Legt relevante gesprekken en afspraken zorgvuldig vast in personeelsdossiers en/of het verzuimsysteem.

Ontwikkeling

• Zoekt teamleden actief op locatie op en voert individuele gesprekken om betrokkenheid, inzetbaarheid en ontwikkeling te bespreken.

• Organiseert en begeleidt teambijeenkomsten waarin resultaten, voortgang en verbeterpunten worden besproken.

• Coacht medewerkers in hun rol als BOA of Stores-medewerker en spreekt hen op een duidelijke en constructieve manier aan op gedrag, resultaten en samenwerking.

• Is verantwoordelijk voor het opleidings- en trainingsplan van het team en zorgt daarmee dat medewerkers beschikken over de juiste kennis, bevoegdheden, middelen en instructies om hun werk professioneel en veilig uit te voeren.

• Houdt zicht op verzuim, inzetbaarheid en ontwikkeling binnen het team en werkt samen met de HR adviseur aan passende begeleiding en opvolging.

Management

• Werkt nauw samen met o.a. de Concessiemanagers Trein en Bus en QHSE Manager over operationele en veiligheidsgerelateerde onderwerpen.

• Onderhoudt contacten met de Teammanagers Trein en Bus en geeft updates over service-, veiligheidszaken, evenementen en acties.

• Vertegenwoordigt Arriva in (veiligheids)overleggen met ketenpartners waaronder de politie, gemeenten en provincie.

• Maakt en denkt mee over de aanpak, voorbereiding en planning van evenementen waaronder Pinkpop en de Nijmeegse 4-daagse.

• Analyseert en rapporteert systematisch gegevens, meldingen, incidenten en signalen uit de operatie en vertaalt deze naar verbeteracties voor team, proces en veiligheid.

• Signaleert kansen voor verbetering en zet passende acties in gang.

• Draagt bij aan de verdere professionalisering van onze service & veiligheid, onder andere door werkprocessen, instructies en samenwerkingsafspraken te verbeteren.

• Draagt actief bij aan de implementatie van diverse projecten op het gebied van automatisering en het nieuwe BOA-bestel en vertaalt, in afstemming met het hoofdkantoor, vakspecialisten en andere collega teammanagers in het land, de gevolgen daarvan naar eenduidige duidelijke werkafspraken, begeleiding en ondersteuning voor het team.